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1.收集客訴客退問題清單，識別造成客訴客退的失效流程或不適用流程；識別重要客戶、重點產(chǎn)品，歸類出(重復性發(fā)生的、批量性的問題）分析，鎖定主要問題點；根據(jù)主要問題點識別造成客訴客退的主要流程，編制客訴客流程優(yōu)化計劃；優(yōu)化項應考慮根本問題的預防，流程的優(yōu)化，包括二三四階文件，確保系統(tǒng)性的改善，實施落地執(zhí)行，客訴主要缺陷消除或降低； 2.建立流程導圖；識別風險或績效較低流程；通過流程評審分析診斷，找出流程問題點；組織涉及的部門參與流程問題分析，找出根本原因；通過流程過程優(yōu)化；新流程的培訓和推廣；流程的運行的監(jiān)控和效果評價;流程信息化建立 3.客戶第三方審核需求識別；應審準備計劃策劃；預審實施管理；預審問題關閉驗證； 4. 組織責任部門及時制定改善方案； 跟蹤改善方案的落地及效果驗證；水平展開對流程問題及時優(yōu)化修訂標準，確保適宜性； 5.項目評審立項管理；項目資源管理；項目策劃實施管理； 制定推行進度表按照項目計劃完成節(jié)點項目工作； 6.負責定期分析KPI未達成的原因，并提升KPI指標達成； 7.主導建立并完善公司各部門作業(yè)流程、標準、制度與表單，使各部門流程規(guī)范化及工作標準化； 8.主導各部門流程培訓，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各部門流程管理有效運行,從而提升工作效率與溝通效率。 9.主導組織稽查各部門流程運行效果，對各部門現(xiàn)有流程與制度進行梳理，針對流程與制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的疏漏和缺陷，提出完善和優(yōu)化的合理化建議，并組織討論和優(yōu)化。 10.負責本部門組織任務搭建及人員選、任、用、育、等工作； 任職資格： 1、大專以上學歷，28-38歲； 2、英語基礎好，能讀寫，能獨立看懂外審等英文文件； 3、懂各大體系標準運用； 4、有第二方、第三方應審經(jīng)驗； 5、同等崗位三年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。