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2019校園招聘（名企）類就業(yè)課程

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廣西四方匯通人才服務(wù)有限責(zé)任公司擬招聘深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部客服專員30名，招聘的人員將派往深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部工作。

一、關(guān)于深圳航空有限責(zé)任公司

深圳航空有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“深航”)成立于1992年11月，1993年9月17日正式開航。股東為中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、深國(guó)際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2017年底,深航主體共擁有波音737，空客320、319等各類型客機(jī)186架，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線近200余條。

深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營(yíng)造科學(xué)務(wù)實(shí)的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。

安全筑基石，服務(wù)塑品牌。在未來發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨(dú)立品牌的亞太地區(qū)著名的全國(guó)性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，當(dāng)好科學(xué)發(fā)展排頭兵，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)做出更大貢獻(xiàn)。

二、關(guān)于深航95361客戶服務(wù)中心

深航客戶服務(wù)中心作為深航對(duì)外的重要窗口，秉承著“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)準(zhǔn)則，于1996年第一個(gè)在廣東省推出24小時(shí)電話訂票送票上門服務(wù)的航空公司，為了更好的服務(wù)更多的旅客，客服熱線也從市級(jí)的99777更改到省級(jí)的96737再更改到全國(guó)都能撥打的95080,至16年9月更換為95361。深航95361客戶服務(wù)中心可承接國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及咨詢、港澳臺(tái)及國(guó)際機(jī)票服務(wù)，網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端，國(guó)內(nèi)機(jī)票退改簽，白金卡及頭等艙公務(wù)艙旅客，集團(tuán)客戶及政府網(wǎng)站，意見及建議，商旅服務(wù)及促銷活動(dòng)咨詢等業(yè)務(wù)。2018年深航95361客戶服務(wù)中心在南寧設(shè)立分部——深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部，與95361客戶服務(wù)中心深圳總部一脈相承。

深航客服中心曾榮獲“民航系女職工建功立業(yè)示范崗”、“中國(guó)最佳呼叫中心”、“全民民航五一巾幗標(biāo)兵崗”、多次獲得“深航先進(jìn)班組”。

深航客服中心，一直以“只有滿意的員工才有滿意的客戶”作為核心管理理念，崇尚透明、民主、自由的管理氛圍，讓每一個(gè)員工以“合伙人”身份參與到每日的工作當(dāng)中去，用心傳遞給旅客每一份關(guān)愛與責(zé)任。

三、工作崗位說明

1、招聘崗位：客服專員

2、招聘人數(shù)：30人

3、工作地點(diǎn)：南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓工作區(qū)深圳航空南寧分公司

4、工作崗位類別：

深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部

5、試用期：3-6個(gè)月

6、工作職位要求：

1)大專(含)以上學(xué)歷(含應(yīng)屆畢業(yè)生)，男女不限，30周歲(含)以下;

2)具備良好的溝通表達(dá)能力、抗壓能力、創(chuàng)新意識(shí)、問題分析、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及服務(wù)意識(shí);

3)普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，多語言優(yōu)先;

4)熟練使用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上(準(zhǔn)確率達(dá)到90%);

5)具備全日制本科(含)以上學(xué)歷且持有大學(xué)英語四級(jí)成績(jī)425分以上、托業(yè)605分以上或同等英語水平其他證書者優(yōu)先考慮。

6)接受不定時(shí)排班制及夜班。

7、工作內(nèi)容

1)負(fù)責(zé)接聽旅客電話，協(xié)助旅客處理訂退票、改期、航變保障等業(yè)務(wù);

2)負(fù)責(zé)提升深航客戶體驗(yàn)：解答機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)問題、受理旅客意見及建議;

3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的所有工作。