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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件要求，組織對各項目的現(xiàn)場管理和服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)與改進(jìn)，督促現(xiàn)場管理與服務(wù)達(dá)到各項要求。
2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進(jìn)計劃并落實；
3、協(xié)助項目提高服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施；
4、及時了解客戶意見建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點投訴，已出現(xiàn)投訴及時受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加；
5、負(fù)責(zé)接待甲方外審機(jī)構(gòu)對項目（含認(rèn)證項目）開展EHS年度審核；
6、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進(jìn)行有效管理（受理、處理、回復(fù)、回訪）。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；工程線出身優(yōu)先；
2、具有大型物業(yè)公司片區(qū)/區(qū)域公司品質(zhì)工作經(jīng)驗；
3、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)知識、法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通能力，敏銳的洞察力及分析能力；
5、具有獨(dú)立完成品質(zhì)體系整體運(yùn)作的能力。