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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)本條線前期介入、風(fēng)險排查、工地開放、交付、產(chǎn)權(quán)辦理、信息上報等業(yè)務(wù)文件的編制及管理流程的落地； 2、負(fù)責(zé)落實公司缺陷反饋工作，收集案例、組會評審，并形成有效管理建議，調(diào)整交圈流程及審批權(quán)責(zé)。同時將案例進(jìn)行有效的培訓(xùn)應(yīng)用； 3、對各城市公司項目運(yùn)營全周期中的客服業(yè)務(wù)進(jìn)行全面評價并給予后臺支持； 4、負(fù)責(zé)對各城市公司重點客戶、重點問題重大投訴的處理跟進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)對各城市公司客服業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)； 6、根據(jù)第三方滿意度回訪報告，督導(dǎo)城市公司提交滿意度分析報告及提升計劃； 7、客服部日常業(yè)務(wù)、專項任務(wù)的督導(dǎo)； 任職資格: 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷 2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗 3、有大型房地產(chǎn)項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字匯報能力、風(fēng)險預(yù)控能力，能迅速處理突發(fā)事件，抗壓性好。