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崗位職責(zé)：
電話確認(rèn)訂單：負(fù)責(zé)在平臺接單后，及時通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。
客服咨詢解答：在OTA平臺耐心解答客戶的咨詢問題，包括產(chǎn)品詳情及票務(wù)預(yù)定等信息，提供專業(yè)的建議。
輔助正式工作人員：在日常工作中，積極協(xié)助正式員工完成客服相關(guān)工作，包括但不限于訂單處理、投訴處理、數(shù)據(jù)整理等。
問題記錄與反饋：對于無法立即解決的問題，需詳細(xì)記錄并反饋給相關(guān)部門或上級，跟蹤問題解決進度，并及時向客戶回復(fù)。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：積極參與客服服務(wù)流程的優(yōu)化工作，提出改進建議，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

崗位要求：
學(xué)歷要求：在校大專生或本科生，專業(yè)不限，大二及以上年級優(yōu)先。
溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問題。
應(yīng)變能力：具備較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和高效。
電腦技能：熟練掌握電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）進行數(shù)據(jù)處理和信息記錄。
時間觀念：具備良好的時間觀念，能夠按時完成工作任務(wù)，接受輪班工作安排。
實習(xí)時長：至少保證連續(xù)實習(xí)2個月以上，能夠穩(wěn)定投入工作。