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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)轄內(nèi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、非現(xiàn)業(yè)務(wù)、平云業(yè)務(wù)客戶的需求受理工作（含接聽、記錄、反饋等工作）
2、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求提供對(duì)應(yīng)的解決方案（含遠(yuǎn)程指導(dǎo)、轉(zhuǎn)接、分派等工作）
3、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)施的監(jiān)督、跟進(jìn)、回訪工作，以及工單的審核
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況的質(zhì)量監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理、相關(guān)報(bào)表、服務(wù)反饋轉(zhuǎn)交、計(jì)劃任務(wù)分配等工作
5、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部需求的計(jì)劃安排與資源調(diào)度工作
6、對(duì)調(diào)度組主任直接負(fù)責(zé)、及時(shí)匯報(bào)工作、反饋問題并接受考核
7、完成直接上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
崗位要求：
1、中專及大專以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、掌握簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法，理解基本日常用電及電腦常識(shí)
3、能操作簡(jiǎn)單的辦公軟件
4、能夠暢通的和客戶溝通，熟練使用基本測(cè)試工具，會(huì)講流利的普通話；中文輸入45個(gè)字以上/分鐘；親和力強(qiáng)。