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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)處理客戶在京東購(gòu)物時(shí)遇到的問題和疑問
2、通過在線聊天的方式與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找解決方案，達(dá)成交易，處理用戶的退換貨、一般投訴。
3、關(guān)注并分析客戶滿意度及意見反饋，提升服務(wù)質(zhì)量
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)工作
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶粘性，挖掘潛在需求
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熱愛網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉京東后臺(tái)操作；
3、打字速度快，反映敏捷，能夠同時(shí)與多名客戶網(wǎng)上溝通，同時(shí)有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有銷售客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、個(gè)性開朗、工作耐心；
5、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；