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1. 嚴(yán)格執(zhí)行客戶對(duì)前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)以及會(huì)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作機(jī)制的要求；負(fù)責(zé)培訓(xùn)和日常監(jiān)督前臺(tái)及會(huì)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的儀容儀表、接待禮儀等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 通過(guò)與業(yè)部門接口人的有效溝通，準(zhǔn)確掌握客戶需求，收集現(xiàn)場(chǎng)員工的需求信息，協(xié)調(diào)各專業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果，同時(shí)與員工保持溝通和反饋；不斷強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，有優(yōu)化提升意識(shí)并進(jìn)行不斷的服務(wù)優(yōu)化，使其更加貼近客戶的要求；
3. 熟悉并了解客戶接待與內(nèi)部重要會(huì)議的全部流程與標(biāo)準(zhǔn)，并在流程與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)更新 LSOP 并安排培訓(xùn)；
4. 熟悉并了解客戶方內(nèi)部咨詢平臺(tái)的前端及后臺(tái)操作全部流程，指導(dǎo)及監(jiān)督員工提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，維護(hù)客戶滿意度；
5. 關(guān)注及跟進(jìn)每天的工作目標(biāo)及具體完成情況；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)考核；
6. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)LSOP做時(shí)時(shí)更新；根據(jù)LSOP內(nèi)容對(duì)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)流程及服務(wù)技能充分掌握，并保持服務(wù)一致性；
7. 綜合團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析匯總，并輸出工作匯總；
8. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

1. 形象氣質(zhì)佳；
2. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；
3. 1年以上互聯(lián)網(wǎng)或科技公司相關(guān)的、5人以上行政團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4. 責(zé)任心強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系；能妥善處理在前臺(tái)接待活動(dòng)中的突發(fā)事件；
5. 清楚地了解行政前臺(tái)及會(huì)務(wù)的工作要求及工作職能，可以合理的拆解及分配任務(wù)，并能夠跟進(jìn)、檢查、判斷完成結(jié)果；
6. 熟練應(yīng)用各種辦公軟件，例如PPT、Excel等辦公軟件；
7. 性格開(kāi)朗，具備較好的主動(dòng)意識(shí)、溝通能力、理解能力、執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下工作，具備較好的心理承受能力及抗壓力；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司員工行政服務(wù)觀念有一定認(rèn)知；
8. 工作經(jīng)驗(yàn)：航空公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、酒店、物業(yè)公司客服等服務(wù)行業(yè)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。