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崗位職責(zé):

1、建立健全客服管家管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準，并督導(dǎo)執(zhí)行；
2、針對滿意度調(diào)研結(jié)果，制訂整體改善措施，指導(dǎo)城市公司開展客戶服務(wù)滿意度工作，促進公司滿意度指標(biāo)的達成；
3、 協(xié)助各城市公司應(yīng)對重大投訴、群訴等客戶危機，妥善解決各類突發(fā)輿情事件；
4、指導(dǎo)城市公司各項目的交付前中后的相關(guān)管理工作，確保交付工作要求的落地，交付后物業(yè)服務(wù)工作的順利銜接開展；
5、 提升公司整體客戶服務(wù)團隊能力建設(shè)，建立管家專業(yè)能力培訓(xùn)和認證管理制度，推進實施；
6、監(jiān)督風(fēng)控制中心客戶回訪、信息收集和整理情況，為滿意度提升提供持續(xù)支持。

1、本科以上學(xué)歷，7年及以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗；
2、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)管理規(guī)范與標(biāo)準；
3、熟悉物業(yè)管理、客服管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例；
4、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)流程及各項工作；
5、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強。