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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)安全客訴團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)安全處置全鏈路妥善處置、提高效率; 2、完善員工工作手冊(cè)、制度規(guī)范，并監(jiān)控執(zhí)行； 3、搭建安全客服產(chǎn)品能力體系、數(shù)據(jù)看板； 4、負(fù)責(zé)人員賦能、培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力、凝聚力； 5、參與并協(xié)助輿情外溢項(xiàng)目。 任職要求： 1、 3年以上客服投訴團(tuán)隊(duì) BPO職場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握客服側(cè)關(guān)鍵指標(biāo)，具備可復(fù)制、可落地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備主動(dòng)洞察問題、解決問題的能力； 3、具備一定的產(chǎn)品思維，能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的產(chǎn)品需求對(duì)接； 4、具備較強(qiáng)的根因分析能力； 5、踏實(shí)、落地、快速產(chǎn)出。