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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)無線創(chuàng)智產(chǎn)業(yè)園滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，包括對(duì)報(bào)事、投訴及建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪，負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取與催繳，及收費(fèi)涉及的相關(guān)法律事務(wù)； 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍的打造等； 3、負(fù)責(zé)無線創(chuàng)智產(chǎn)業(yè)園客戶活動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳；； 4、負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)系溝通工作，包含甲方單位、外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、外包單位等； 5、負(fù)責(zé)編制年度走訪計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)走訪收集的問題進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理、反饋、上報(bào)； 6、負(fù)責(zé)處理較大投訴，定期收集業(yè)戶意見/建議； 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)； 2、具備兩年以上產(chǎn)業(yè)園管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目全生命周期經(jīng)驗(yàn)， 大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力 、品質(zhì)管控能力、 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)管控 、團(tuán)隊(duì)管理、 客戶關(guān)系維護(hù)及處理能力 ，具有危機(jī)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力。