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（1）工作職責(zé)： ? 用戶體驗：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶體驗管理，基于VOC機(jī)制，推動區(qū)域商品品質(zhì)和服務(wù)體驗滿意度提升； ? 負(fù)責(zé)門店客服和QC的專業(yè)線管理：對店端雙線售賣方式管理、推動倉端的貨源品質(zhì)改善，提升商品品質(zhì)；對新店體驗布防/新人服務(wù)培訓(xùn)及大促服務(wù)方案落地、推動購物流程優(yōu)化，提升服務(wù)體驗；負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)俚厣碳屹Y質(zhì)準(zhǔn)入、建店合規(guī)及食安巡檢培訓(xùn)，減少食安事件發(fā)生； ? 風(fēng)險管理：指導(dǎo)門店升級客訴和食安事件閉環(huán)處置，負(fù)責(zé)時令商品/異常履約/閉店等事件的總分布防聯(lián)動落地； （2）職位要求： ① 本科及以上學(xué)歷； ② 3-5年電商用戶體驗、零售行業(yè)經(jīng)驗或 食品安全或品質(zhì)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先； ③ 熟悉國家電子商務(wù)、食品安全等相關(guān)法律法規(guī)，對質(zhì)量體系，如HACCP，ISO22000有深刻的理解發(fā)展和實施，有質(zhì)量安全體系審核員證優(yōu)先； ④ 性格開朗，善于交流，對KPI指標(biāo)有很強(qiáng)的榮譽(yù)感和責(zé)任感，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力； ⑤ 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)同和項目管理能力，能夠跨團(tuán)隊推動體驗問題解決落地，并拿到結(jié)果； ⑥ 任何情況下始終秉持客戶第一的理念，敢于挑戰(zhàn)任何影響到體驗的問題，并積極推動改善；