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崗位職責(zé)：通過(guò)在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務(wù)；接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品，解決用戶問(wèn)題；及時(shí)匯總、分析、反饋用戶意見(jiàn)，主動(dòng)提出合理化建議與方案，促進(jìn)產(chǎn)品成長(zhǎng)和優(yōu)化；包括但不限于解決客戶問(wèn)題、安撫用戶情緒，能主動(dòng)發(fā)起用戶維護(hù)關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系，降低用戶流失率；及時(shí)處理上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。

二、崗位要求：年齡：20－35周歲；打字速度55字/分鐘以上；中專及以上學(xué)歷；

三、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制、一周兩天休息（輪休制）

早班：8：00 — 17：00； 9：00 — 18：00；中班：12：00 — 20：00

周末及法定節(jié)假日：9：00-20：00，周末班補(bǔ)貼60元/個(gè)，周末班1個(gè)月大概1-2個(gè)。

四、薪資（試用期2個(gè)月）：基本工資3000 餐補(bǔ)500 全勤100 績(jī)效獎(jiǎng)金（0-2000） 周末班補(bǔ)貼（60元/個(gè)）試用期4K

五、福利：入職即繳納5險(xiǎn)1金；享國(guó)家規(guī)定帶薪年假、法定節(jié)假日，另有各種節(jié)日福利；

帶薪培訓(xùn)，入職后由內(nèi)部資深培訓(xùn)師對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，完善的個(gè)人發(fā)展體系。

工作地址：衢州柯城區(qū)258園區(qū)網(wǎng)易嚴(yán)選3樓