職位描述
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崗位職責:
1.在項目經(jīng)理的指導下,通過客戶進行分級管理、處理客戶需求等措施做好客戶關系轉(zhuǎn)化與項目客戶關系管理工作,最終實現(xiàn)客服滿意,達成應收款經(jīng)營目標。
2.根據(jù)項目年度預算,制定合理的收費計劃,每周召開費用收取專項會議,對費用收取情況做出及時評估分析,根據(jù)客戶的生活與繳費習慣,制定靈活多樣的收費方式,通聯(lián)業(yè)務宣傳與推廣,提升費用收繳率。
3.重點關注各類客戶需求與投訴處置情況,及時跟進并協(xié)調(diào)解決;負責客戶意見收集、相關投訴工作的協(xié)調(diào)、配合,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施。
4.負責編制客戶滿意度年度回訪方案、并按制定的回訪計劃實施客戶拜訪,根據(jù)回訪情況制定整改計劃、實施整改。
5.與工程部配合做好房屋工程整改的跟蹤與回訪。
6.完善業(yè)主動態(tài)資料;關注客戶剛性需求收集,為客戶滿意度做好鋪墊;關注論壇及QQ群,收集業(yè)主意見,處理客戶投訴,維護客戶關系。
7.負責社區(qū)文化活動管理工作,負責籌備項目業(yè)主活動,并制定相關活動計劃、方案并牽頭組織實施。
8.制定內(nèi)部培訓計劃,加強培訓效果檢驗,關注核心骨干人員和新員工的培訓。
任職要求:
1.大學??埔陨蠈W歷,具備3年以上住宅小區(qū)同等職位物業(yè)相關管理經(jīng)驗;
2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力;有奉獻精神,有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力;
3..熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī);熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序;熟悉公司客戶服務相關管理規(guī)范、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
工作地點
地址:武漢青山區(qū)武漢-青山區(qū)青山區(qū)大華錦繡時代
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職位發(fā)布者
HR
大華(集團)有限公司
- 房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
- 1000人以上
- 私營·民營企業(yè)
- 華靈路698號
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