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崗位職責： 1.負責管理客服團隊，制定并優(yōu)化客服流程和規(guī)范，確保商旅客戶服務(wù)質(zhì)量和效率； 2.監(jiān)控并評估客服團隊的工作表現(xiàn)，提供培訓和指導，提升團隊的整體服務(wù)水平； 3.處理重大或復雜的商旅客戶問題，包括投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度； 4.為商旅VIP客戶建立專屬服務(wù)流程和問題解決機制，確保VIP客戶0投訴； 5.定期收集和分析客戶反饋，定期總結(jié)客服運營情況并提出改進建議。 崗位要求： 1.具有至少2年以上旅游或商旅行業(yè)客服管理經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力，能夠處理各種復雜情況； 3.熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的實踐和標準，能夠制定并執(zhí)行高標準的服務(wù)流程； 4.具備良好的抗壓能力和適應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏和高壓力的環(huán)境下工作。