應屆畢業(yè)生
本科
2024-10-31 16:50:44
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
負責客服中心的成本管理和分析，以及與供應商的商務對接和策略運營。作為公司內部與外部服務供應商之間的橋梁，確保服務質量的同時優(yōu)化成本效率。
主要職責：
1. 成本管理：監(jiān)控并分析客服中心的整體成本結構，識別成本節(jié)約機會，制定并執(zhí)行成本控制措施。
2. 數據分析：利用數據分析工具和方法，對客服中心的運營數據進行深入分析，提供決策支持。
3. 預算編制：負責客服中心的年度預算編制和調整，確保預算的合理性和可執(zhí)行性。
4. 供應商管理：建立和維護與服務供應商的良好關系，進行價格談判，確保服務質量與成本效益。
5. 商務對接：作為公司內部與供應商之間的聯絡人，協(xié)調解決合作過程中的問題，推動項目順利進行。
6. 策略運營：參與制定客服中心的運營策略，通過優(yōu)化流程和服務模式提升客戶滿意度和運營效率。
7. 報告制作：定期制作成本管理和運營分析報告，向管理層提供清晰的業(yè)務洞察。
8. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產品等其他部門緊密合作，確保運營策略與公司整體戰(zhàn)略一致。
任職要求：
1. 學士學位或以上，財務、會計、管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少3年以上客服中心或相關領域的運營和成本管理經驗。
3. 熟悉成本控制、預算管理和財務分析的基本原則和方法。
4. 具備良好的數據分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。
5. 具有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力，能夠有效管理內外部關系。
6. 具備良好的項目管理能力和解決問題的能力。
7. 有強烈的責任心和團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。
加分項：
1. 擁有PMP、CFA或相關財務和項目管理專業(yè)認證。
2. 具備大型呼叫中心或客戶服務外包公司的工作經驗。
3. 精通多種語言，尤其是英語。
注：聯系我時，請說是在江南人才網上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心-1號樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
