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崗位職責(zé): 1、組織客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤、回訪(fǎng)以及信息管理工作； 2、項(xiàng)目前期階段參與項(xiàng)目定位調(diào)研等產(chǎn)品設(shè)計(jì)溝通工作，對(duì)業(yè)主敏感問(wèn)題提出風(fēng)險(xiǎn)把控建議； 3、項(xiàng)目交付階段組織交房工作，各項(xiàng)方案的制定和實(shí)施； 4、根據(jù)客戶(hù)投訴情況，負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議； 5、參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理； 6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)； 7、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目售后事務(wù)的處理。 8、主要負(fù)責(zé)對(duì)接滿(mǎn)意度和工單處理工作； 任職資格: 1、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付房屋維保修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和活動(dòng)策劃能力，性格開(kāi)朗； 4、有客戶(hù)工單管理，和滿(mǎn)意度管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工程管理、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)等房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先.