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根據酒店的總體經營目標，制定前廳部工作計劃并負責組織實施與總結，維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象；

制定前廳部的年度預算、月度預算及月度重點工作并組織實施；

負責前廳部各項工作流程的制定、培訓及具體實施，對突發(fā)情況及時協(xié)調解決并上報；

配合分管總做好部門員工面試、培訓、績效評估與獎勵，負責前廳部員工排班、出勤核查、談話及員工關系處理；

負責組織召開部門例會，對各項信息及時上傳下達；

負責酒店網絡客房的預訂，會務的協(xié)調、預訂、安排；確保房間狀態(tài)的真實性及準確性；

與其它部門協(xié)調配合，保持良好的溝通；

對前廳部的服務質量進行管理和控制；根據酒店規(guī)定處理重大投訴，了解、分析賓客對客房設施和服務方面的需求及投訴原因，提出舉措并改進；

領導交辦的其他臨時性工作。

職位福利：包吃、節(jié)日福利、績效獎金、五險