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一、崗位職責(zé)：

1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務(wù)；

2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品，解決用戶問題。及時(shí)匯總、分析、反饋用戶意見，主動(dòng)提出合理化建議與方案，促進(jìn)產(chǎn)品成長和優(yōu)化；

3、包括但不限于解決客戶問題、安撫用戶情緒，能主動(dòng)發(fā)起用戶維護(hù)關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系，降低用戶流失率。

4、及時(shí)處理上級分配的其他工作任務(wù)。

二、崗位要求

1、年齡：20－30周歲;

2、大專及其以上學(xué)歷，不限專業(yè)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，向往網(wǎng)易公司，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作，特別優(yōu)秀者可放寬至中?；蚋咧袑W(xué)歷；

3、誠實(shí)可靠、積極上進(jìn)。具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力；

4、心態(tài)積極樂觀，有較強(qiáng)的情緒消化能力，不易被負(fù)面情緒影響；

5、善于溝通，具有親和力，能主動(dòng)關(guān)注和挖掘客戶需求，及時(shí)解決和反饋；

6、打字速度55字/分鐘以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)言清晰，熟練使用計(jì)算機(jī)；

7、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班制度，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。