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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造、人才培養(yǎng)及梯隊(duì)搭建； 2.明確部門各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及要求； 3. 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)理論及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； 4. 制定入伙工作計(jì)劃并進(jìn)行前期籌備，開展服務(wù)回訪、征求住戶意見、建議并做出合理處置，處理業(yè)主投訴及投訴分析，并制定預(yù)防糾正措施； 5. 本部門對(duì)體系文件的運(yùn)用及督導(dǎo)工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，制定預(yù)防糾正措施； 6.對(duì)部門員工工作業(yè)績(jī)考評(píng)并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)； 7. 處理重大突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系； 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較好，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上高端住宅管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具備一定的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)； 3、具備良好的工作責(zé)任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、良好的文案寫作能力、熟練使用辦公軟件；