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職位描述： 1. 結(jié)合業(yè)務發(fā)展狀況和商家運營特點，統(tǒng)籌設(shè)計專業(yè)的系統(tǒng)服務解決方案，并聯(lián)動合作方做好服務解決能力和服務品質(zhì)保障； 2. 洞察潛在創(chuàng)新服務機會點，嘗試打造差異化服務產(chǎn)品，提升進線商家的服務體驗； 3. 通過消費者、商家行為和聲音等多維度數(shù)據(jù)挖掘、實地走訪等，識別商家體驗缺陷根源問題，找到影響商業(yè)增值的關(guān)鍵因素并說明其價值，結(jié)合行業(yè)等多視角設(shè)計解決路徑； 4. 保持對業(yè)務的高度敏感性，持續(xù)迭代體驗優(yōu)化機制和策略，跨多部門溝通合作，推動消費者和商家體驗提升，有結(jié)果、有沉淀。 任職要求： 1. 具有體驗和商業(yè)雙視角，強策略性，強邏輯性、強洞察能力； 2. 懂經(jīng)營，尊重人性，能夠與商家共贏出發(fā)設(shè)計“體驗助力商業(yè)增值”的解決方案； 3. 對數(shù)據(jù)敏感，能從海量數(shù)據(jù)分析和問題復盤中提煉核心問題，并推動優(yōu)化； 4. 良好的溝通能力和跨團隊協(xié)作能力，執(zhí)行力優(yōu)秀，承壓性強，能拿結(jié)果； 5. 本科以上學歷，至少5年以上O2O商家側(cè)或互聯(lián)網(wǎng)的體驗運營經(jīng)驗，有體驗改善案例。