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職位描述 1. 負(fù)責(zé)搭建本地生活的糾紛規(guī)則體系，理解平臺(tái)多角色生態(tài)，識(shí)別和確認(rèn)不同階段糾紛治理工作的重點(diǎn)，助推平臺(tái)形成公正、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境； 2. 健全糾紛治理全鏈路，提升判責(zé)覆蓋面和準(zhǔn)確性，推進(jìn)判責(zé)結(jié)果的消費(fèi)和落地； 3. 和上下游團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通和協(xié)作，確保糾紛規(guī)則制定的合理性、規(guī)則落地的一致性和規(guī)則實(shí)施的有效性；并提升消費(fèi)者、商家和騎士對(duì)規(guī)則的知曉率和認(rèn)可度； 4. 監(jiān)測(cè)規(guī)則落地效果，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷反向完善和優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則；協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立正向牽引機(jī)制及負(fù)向處罰機(jī)制，引導(dǎo)商戶(hù)和騎手不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好用戶(hù)，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展提供有力支撐。 任職要求 1. 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、原則性強(qiáng)、洞察能力強(qiáng)。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從海量數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題復(fù)盤(pán)中提煉核心問(wèn)題，并閉環(huán)改善； 2. 思辨能力強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，思維活躍，有抽象和產(chǎn)品化的能力； 3. 良好的溝通能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，執(zhí)行力優(yōu)秀，承壓性強(qiáng)，能拿結(jié)果； 4. 本科以上學(xué)歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商的平臺(tái)治理或規(guī)則運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有通過(guò)糾紛治理幫助業(yè)務(wù)成功或體驗(yàn)改善案例。