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崗位職責(zé)：　　

1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，完成部門各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；

2.指導(dǎo)組內(nèi)員工工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率、對詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負(fù)責(zé)；

3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件的處理進(jìn)度，收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，提升用戶體驗(yàn)，并能夠向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議，并驅(qū)動落地

4.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報、周報及員工績效考核；

5.完成上級安排的其他工作。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷（有豐富經(jīng)驗(yàn)者可放寬），有上進(jìn)心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

2.至少2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺客服體系及流程；

3.具有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；對于電商市場等各種變動能迅速做出反應(yīng)，及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；

4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；邏輯思維能力強(qiáng)，善于梳理流程；

5.善于團(tuán)隊(duì)管理，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力。；

6.擁有較高的執(zhí)行力，富有工作熱情，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

7.熟練使用Excel、PPT、Word等office軟件。

薪資福利：綜合薪資5-8K；帶薪培訓(xùn)，入職繳納五險一金；節(jié)假日福利等；享國家規(guī)定帶薪年假，不定期團(tuán)建，團(tuán)隊(duì)氛圍佳，擁有完善的晉升機(jī)制。

工作時間：8小時/日，輪班制，月休8天