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職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)管家的績(jī)效考核，每月統(tǒng)計(jì)管家績(jī)效數(shù)據(jù)，及時(shí)輔導(dǎo)績(jī)差管家，幫助其提升； 2、負(fù)責(zé)管家的晉升管控，監(jiān)控各戰(zhàn)隊(duì)管家晉升率，建立心管家、橙管家、悅管家人才池，根據(jù)區(qū)域管家崗位空缺情況組織績(jī)優(yōu)管家的晉升； 3、負(fù)責(zé)管家的培訓(xùn)賦能，根據(jù)總部要求定期組織管家的學(xué)習(xí)，并能日常管控過程中發(fā)現(xiàn)管家的普遍短板，有針對(duì)性的制定培訓(xùn)方案； 4、負(fù)責(zé)管家認(rèn)證，組織開展管家認(rèn)證工作，監(jiān)控各項(xiàng)目管家認(rèn)證情況，確保網(wǎng)格管家認(rèn)證率為100%； 5、組織區(qū)域管家?guī)Ы倘苏J(rèn)證，形成帶教人庫； 6、負(fù)責(zé)管家網(wǎng)格管理，根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分各項(xiàng)目網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分的合理性，管家變動(dòng)時(shí)跟進(jìn)交接的情況，對(duì)客公示及宣傳的情況，確保對(duì)客面的平穩(wěn)過渡。 7、參與管家面試，新管家入職后，根據(jù)總部要求執(zhí)行新管家的帶教和關(guān)懷等動(dòng)作，每月監(jiān)控各項(xiàng)目管家離職率，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目/管家人員不穩(wěn)定的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和管控； 8、負(fù)責(zé)客戶信息管理，定期檢查項(xiàng)目客戶信息管理情況并進(jìn)行通報(bào)； 9、負(fù)責(zé)工單管理，每月進(jìn)行區(qū)域工單分析，預(yù)警、通報(bào)和輔導(dǎo)； 10、監(jiān)控管家客戶訪談、日常巡查、完成情況，并進(jìn)行過程指導(dǎo)、考核； 11、初審項(xiàng)目裝修方案，并監(jiān)控管家裝修巡查、違章整改完成情況。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷； 2、35歲及以下，5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有萬科等標(biāo)桿企業(yè)工作經(jīng)歷的優(yōu)先； 3、有項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，做過項(xiàng)目客服或項(xiàng)目經(jīng)理崗； 4、熟練掌握辦公軟件的使用，有較好的業(yè)務(wù)總結(jié)、分析能力。