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職責(zé)描述： 組織開展海外售后服務(wù)管理工作，海外各區(qū)域服務(wù)商管理，對(duì)海外售后問(wèn)題的響應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決，組織配件響應(yīng)；根據(jù)海外各市場(chǎng)的業(yè)務(wù)差異，不斷優(yōu)化海外售后業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，引導(dǎo)、考核海外經(jīng)銷商及對(duì)口公司、部門，以保證業(yè)海外售后業(yè)務(wù)的持續(xù)、有效發(fā)展；團(tuán)結(jié)并提高團(tuán)隊(duì)能力，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的海外業(yè)務(wù)需求。 負(fù)責(zé)組織建立與海外經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)的溝通窗口，售后問(wèn)題響應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決，技術(shù)支持與管理， 配件訂單響應(yīng)與相關(guān)管理服務(wù)。 負(fù)責(zé)組織對(duì)海外經(jīng)銷商開展售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)培訓(xùn)支持、服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)覆蓋與維護(hù)，對(duì)海外經(jīng)銷商售后服進(jìn)行督導(dǎo)。 根據(jù)海外業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場(chǎng)開拓服務(wù)需求，優(yōu)化各項(xiàng)交付物開發(fā)、組織審核各項(xiàng)交付物完成狀態(tài)并制定有效保障措施。 根據(jù)海外各市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和市場(chǎng)特點(diǎn)，不斷優(yōu)化海外售后業(yè)務(wù)模式，嘗試組織并實(shí)施海外數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及服務(wù)創(chuàng)新，以國(guó)際基準(zhǔn)組織建立合理的工作流程和有效的問(wèn)題解決機(jī)制，負(fù)責(zé)海外新能源車輛的使用跟蹤、協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及處理。 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)開發(fā)前的經(jīng)銷商評(píng)審及海外售后協(xié)議的起草、商務(wù)談判及協(xié)議簽署 ，對(duì)協(xié)議有效期的維護(hù)及協(xié)議條款的優(yōu)化與審核。 負(fù)責(zé)海外售后相關(guān)業(yè)務(wù)鏈中與出口代理公司的協(xié)調(diào)與管理 合理配置本科室人力資源，制定有針對(duì)性的員工能力提升和培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)的指導(dǎo)工作，按崗位要求和績(jī)效目標(biāo)定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)并輔導(dǎo) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職要求： 學(xué)歷 大學(xué)本科或以上學(xué)歷 專業(yè) 工商管理、車輛工程、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè) 整車售后服務(wù)、整車售后質(zhì)量管理、國(guó)際汽車業(yè)務(wù)售后相關(guān)的5年以上工作經(jīng)歷 專業(yè)知識(shí) 熟悉整車構(gòu)造等汽車專業(yè)知識(shí)、熟悉整車制造工藝、質(zhì)量問(wèn)題解決流程、進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識(shí)、熟悉整車開發(fā)流程，商務(wù)談判、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)營(yíng)銷等 專業(yè)證書 英語(yǔ) " 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，良好的商務(wù)英語(yǔ)書寫能力、英語(yǔ)口語(yǔ)無(wú)障礙溝通" 計(jì)算機(jī) 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件 其他技能 "溝通能力：能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，明確售后需求，遇到問(wèn)題能夠主動(dòng)尋求幫助和匯報(bào) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展：能夠規(guī)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，并制定合適的路徑 客戶導(dǎo)向：以客戶為導(dǎo)向，對(duì)待問(wèn)題能夠快速響應(yīng)并有序解決 指導(dǎo)能力：總結(jié)業(yè)務(wù)開展要求，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，審核下屬工作，對(duì)存在的不足制訂解決辦法和解決計(jì)劃 問(wèn)題解決：掌握解決問(wèn)題的基本方法，靈活多變"