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崗位職責:

１、負責制定整個客戶體驗的運營流程規(guī)范以及實施有效的統(tǒng)籌管理；

２、負責客訴受理，識別和預防各項目客訴的潛在風險，及時處理并反饋客訴，避免風險升級，組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪，完成客訴管控指標；

３、負責線上客服系統(tǒng)優(yōu)化及部門間的工作協(xié)調(diào)；

４、負責線上服務數(shù)據(jù)分析運營結(jié)果及內(nèi)部文檔輸出，通過運營動作推動相關業(yè)務；

５、不斷優(yōu)化客服團隊的業(yè)務培訓與績效考核制度，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平，培養(yǎng)客服人員的企業(yè)品牌與企業(yè)形象意見，貫徹落實公司的企業(yè)文化。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷；

2、同等崗位5年以上經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗；

3、精通客戶服務體系的管理流程，有客服團隊體系管理經(jīng)驗；４、較強的服務意識和責任心，工作熱情，耐心，有積極進取的精神以及接受挑戰(zhàn)。