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客服主管(武侯新城店)
6000-8000元 應屆畢業(yè)生 學歷不限
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
盒馬網(wǎng)絡科技有限公司 最近更新 1298人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!

盒馬鮮生是以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺。盒馬希望為消費者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗中心,用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。

盒馬,目前已打造了獨立APP、業(yè)界名廚領(lǐng)銜的餐飲研發(fā)中心、國際標準的中央廚房、買手制采購團隊、自建 眾包物流配送體系和線***驗門店,從而形成了極致的配送,最快30分鐘送達和產(chǎn)品“新鮮每一刻”這兩大核心競爭力,如今盒馬在消費者當中已形成了出色的口碑和品牌效應。

【需要你具備——】

1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;

2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護對外公共關(guān)系;

4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;

5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,善于總結(jié)提煉;

6、能適應早晚倒班。

【需要你負責——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;

2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在江南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址:成都金牛區(qū)一品天下大街399號居然之家(一品天下店)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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