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工作職責
1、負責業(yè)務長短期預測，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及模型表現(xiàn)進行模型調優(yōu)，提升預測準確度；
2、根據(jù)長短期人力預測結果，進行全年人力預算規(guī)劃、長期人力部署招聘安排，短期人力部署調整，備份計劃運營，保證服務水平及員工利用率指標達成；
3、通過預測、排班、資源管理，聯(lián)動現(xiàn)場及調度，保障各渠道服務水平及員工利用率，根據(jù)業(yè)務需求提供預警、當前解決方案，并及時復盤，分析推動改善；
4、負責各渠道用工類型運營健康度提升，找出影響健康度的根因并提供解決方案，持續(xù)為業(yè)務輸出穩(wěn)定且高效的供給資源和能力；
5、通過產(chǎn)能監(jiān)控，管理結構調優(yōu)，與交付團隊共協(xié)作，促進效率提升；
6、對資源管理系統(tǒng)需求梳理，推動資源管理產(chǎn)品化能力建設。
7、有生產(chǎn)力管理提升項目經(jīng)驗，能夠通過項目提升生產(chǎn)力或降低費力度；
任職資格
1、本科以上學歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗優(yōu)秀可放至大專）；
2、性格要求：有強烈的責任心，善于團隊合作，熱愛客服業(yè)務及服務管理工作，有熱情開朗的性格；
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運營經(jīng)驗；
4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制；
5、精通Excel技能，邏輯能力強，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗更佳；
6、有極強的工作責任心和耐心以及良好的工作習慣，優(yōu)秀的領導能力，能調動員工積極性，提高工作效率。