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客服主管崗位職責：

1.負責外賣商家 騎手 、消費者三方咨詢和投訴業(yè)務(wù)，妥善處理相關(guān)售后問題；

2.負責客服團隊的日常管理, 監(jiān)督、指導(dǎo)、 培訓等工作，制定和優(yōu)化部門的服務(wù)標準和流程, 確保各項制度落地執(zhí)行, 保證團隊穩(wěn)定性；

3.提升團隊客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量, 妥善處理客戶的滿意和意見；

4.協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件, 根據(jù)運營情況做好應(yīng)急預(yù)案措施；

5.承接甲方需求, 負責與甲方對接，定期參加甲方召開的各類會議, 宣導(dǎo)執(zhí)行甲方服務(wù)要求, 保證運營指標達成。

任職要求:

1統(tǒng)招大專及以上學歷, 3年以上客服管理工作經(jīng)驗；

2擁有30人以上團隊管理經(jīng)驗；

3熟悉客服中心名模塊運營模式和工作內(nèi)容, 包括但不限于在線、 語音、 投訴、質(zhì)檢、培訓等；

4熟悉辦公軟件，有較強的運營數(shù)據(jù)分析能力和流程優(yōu)化能力；

5 有較強的責任心和執(zhí)行力，善于表達和溝通，能靈活應(yīng)變處理工作。