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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)400全國(guó)服務(wù)熱線的接聽(tīng)、記錄和反饋。
2.為客服、業(yè)務(wù)、代理商、經(jīng)銷商提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和支持。
3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)質(zhì)量客訴的接收、分析、處置、反饋和統(tǒng)計(jì)。
4.走訪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研處理重大質(zhì)量事故。
5.負(fù)責(zé)售后盲區(qū)的第三方售后委派、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和關(guān)閉。
6.制作、更新產(chǎn)品售后培訓(xùn)課件，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上視頻培訓(xùn)。
7.售后技術(shù)文件的制作、發(fā)布、歸檔和更新。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
1.18-35歲，大專及以上學(xué)歷，電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
2.1年以上家電產(chǎn)品售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后客訴處理流程。
3.熟悉熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹燃译婎惍a(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量異常分析處理。
4.有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、談判和協(xié)調(diào)能力。
5.性格外向、樂(lè)觀、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的壓力。
6.能夠適應(yīng)經(jīng)常性國(guó)內(nèi)出差。
7.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。