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職責(zé)描述：
1、負責(zé)呼叫中心所屬班組的日常管理，提升小組的業(yè)務(wù)績效，使本組達到項目的各項指標(biāo)；
2、負責(zé)呼叫中心所屬班組話務(wù)人員的日常工作考核；
3、負責(zé)處理客戶反映的重大問題，跟進監(jiān)督相關(guān)部門的處理速度；
4、負責(zé)入職員工培訓(xùn)及日常工作培訓(xùn).上傳下達.突發(fā)事件的處理；
5、負責(zé)收集整理組內(nèi)成員的疑問.意見和建議等，及時反饋給業(yè)務(wù)督導(dǎo)促進業(yè)務(wù)進展；
6、收集及整理本組客戶服務(wù)相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，并進行服務(wù)數(shù)據(jù)分析；
7、協(xié)助做好小組的績效分析與總結(jié)，共同負責(zé)小組內(nèi)成員的績效改進計劃推進，提升小組整體業(yè)績；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有良好的用戶服務(wù)體驗意識，有3年以上的客服團隊管理或BPO外包管理經(jīng)驗，主流互聯(lián)網(wǎng)公司、大型金融機構(gòu)履職經(jīng)驗優(yōu)化考慮；
2、有互聯(lián)網(wǎng)項目半年相關(guān)工作經(jīng)驗，了解互聯(lián)網(wǎng)公司員工管理辦法，有管理一線團隊經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)理念，能夠承受較強的工作壓力；
4、熟練使用OFFICE各類應(yīng)用工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力及方法論；