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提示：本崗位一定要有燃?xì)獗尘暗墓芾斫?jīng)驗(yàn)，請(qǐng)注意?。。?br />1、根據(jù)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務(wù)管理體系，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開(kāi)展；
2、結(jié)合國(guó)家燃?xì)夤芾硐嚓P(guān)法規(guī)、條例，建立健全集團(tuán)戶內(nèi)安全管理體系及燃?xì)獬展芾眢w系，確保用戶用氣安全（安檢、戶內(nèi)安裝、搶維修等）及燃?xì)赓M(fèi)抄收回款安全；
3、建立高效的服務(wù)品牌管理體系、完善品牌管理機(jī)制、實(shí)施規(guī)范，并進(jìn)行高效管理，推動(dòng)用戶滿意度（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、上門(mén)服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成；
4、強(qiáng)化工作管理職能，充分發(fā)揮三級(jí)管理的推動(dòng)力，加強(qiáng)客服精細(xì)化管理,確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施。
能力要求
1、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)、公共事業(yè)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)；具有大型企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)歷，擅長(zhǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、客戶關(guān)系構(gòu)建、服務(wù)品牌建設(shè)、客戶需求挖掘，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)；
2、具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)；熟悉國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程；了解國(guó)家及地方燃?xì)夥煞ㄒ?guī)（服務(wù)導(dǎo)則、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等）；
3、有高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力，具備組織協(xié)調(diào)和跨部門(mén)協(xié)同能力。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，燃?xì)庀嚓P(guān)、工商管理等管理類相關(guān)專業(yè)；
2、8年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先；
3、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)及客戶運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系；
4、具有一線工作經(jīng)歷，能結(jié)合實(shí)際分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；
5、善于總結(jié)，具有較強(qiáng)的溝通、組織管理能力和良好的表達(dá)能力，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承擔(dān)較大的工作壓力；
6、原則上年齡在45歲以下。