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崗位職責： 1、負責售后服務接待的管理，制定售后服務計劃、目標及策略、執(zhí)行方案等，確保售后服務目標完成； 2、負責推行上汽大通服務流程及5S管理工作，確保核心服務流程有效執(zhí)行及監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔和布置標準，維護企業(yè)品牌形象； 3、監(jiān)督、統(tǒng)籌安排下屬團隊各項工作并進行日常管理及業(yè)務支持，收集并分析售后服務業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期生成報告； 4、帶領(lǐng)團隊執(zhí)行售后服務策略，負責對服務核心流程的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，對服務顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行內(nèi)訓； 5、定期與配件經(jīng)理溝通，養(yǎng)護類附件銷售目標，策略與開展情況，確保各項增值業(yè)務銷售目標完成； 6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施； 7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 任職要求： 1、汽車相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷； 2、五年以上汽車4S店售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強的業(yè)務開拓、現(xiàn)場管理及客戶關(guān)系處理能力； 4、具備較強的領(lǐng)導、組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力，較強的人際溝通和抗壓能力； 5、熟練操作電腦，持C牌以上駕照。