應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
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工作職責(zé)
1.根據(jù)公司目標(biāo)，制定客服團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)完善團(tuán)隊(duì)體系，完善服務(wù)模式；
2.監(jiān)控部門的服務(wù)工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí);
3.定期輸出客訴數(shù)據(jù)，協(xié)同其他部門，推動(dòng)問題的改善，提升客戶滿意度；
4.完善團(tuán)隊(duì)的 Sop ，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期修訂標(biāo)準(zhǔn)；
業(yè)績：
1、 梳理業(yè)務(wù)模塊的操作流程指導(dǎo)書；
2、 建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系；
3、 搭建異常流程系統(tǒng)；
4、 完善崗位 KPI ，績效內(nèi)容和實(shí)際崗位內(nèi)容相符合。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在江南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：深圳南山區(qū)深圳-南山區(qū)航天科技廣場A座20樓喜茶
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
喜茶
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行業(yè)未知
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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星光大道
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