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1、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶的運營與維護策略；

2、制定可執(zhí)行的運營方案，帶領(lǐng)團隊開展銷售，挖掘深層需求，整合現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)量，提升C端VIP大客戶的復(fù)購和續(xù)約率；

3、帶領(lǐng)團隊解決VIP大客戶售前售中售后問題，進行有效跟蹤至閉環(huán)，提升客戶滿意度；

4、團隊目標制定、拆解、執(zhí)行管控、督導(dǎo)、復(fù)盤總結(jié)，推動團隊提升服務(wù)和達成業(yè)績；

5、部門團隊建設(shè)與管理，人員招聘、培養(yǎng)、留存；

6、分析客戶使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶使用建議，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門提供建議，持續(xù)優(yōu)化各項服務(wù)；

7、不斷改進和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶費力度及客戶服務(wù)成本。

崗位要求：

1、大專及以上學歷

2、有至少3-5年C端客戶銷售運營、客服、銷售管理，擅長客戶運營和數(shù)據(jù)分析

3、有團隊管理經(jīng)驗