職位描述
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在luckin 需要您做:
1)負(fù)責(zé)客服中心框架性的服務(wù)流程設(shè)計,能從正向負(fù)向的體驗(yàn)視角推動業(yè)務(wù)側(cè)與產(chǎn)品側(cè)的改善和優(yōu)化。
2)負(fù)責(zé)重點(diǎn)項目的運(yùn)營與管理,組織協(xié)調(diào)項目資源、優(yōu)化項目過程中的重大事項,對結(jié)果負(fù)責(zé);
3)分析運(yùn)營數(shù)據(jù),撰寫運(yùn)營分析報告,改善運(yùn)營短板;
4)負(fù)責(zé)用戶滿意度流程設(shè)計、NPS(凈推薦值)評價體系,提升整體用戶體驗(yàn)及服務(wù)水平;
luckin 需要這樣的您加入:
1)本科以上學(xué)歷,計算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè);
2)十年及以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn),五年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);
3)具有COPC、4PS體系資格認(rèn)證;
4)具有服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營,解決方案設(shè)計與流程再造能力專項工作經(jīng)驗(yàn)或項目經(jīng)歷;
6)具有數(shù)據(jù)分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),
5)具有良好的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
地址:天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務(wù)園東區(qū)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
瑞幸咖啡
- 行業(yè)未知
- 51-99人
- 私營·民營企業(yè)
- 墊江重百
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