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職責描述： 負責騎士體驗優(yōu)化：主要包含騎士管理和運營規(guī)則的優(yōu)化、騎士app體驗優(yōu)化、騎士裝備等硬件開發(fā)及優(yōu)化等 1， 負責騎士體驗評價體系的搭建和優(yōu)化，健全騎士溝通反饋體系，優(yōu)化客服效率 2， 負責騎士運營和管理規(guī)則的優(yōu)化：；通過騎士反饋以及相關數(shù)據(jù)，深入分析騎手、用戶和商家全鏈路體驗痛點，推動業(yè)務、產(chǎn)研、用研、客服等團隊，迭代騎手相關的服務體驗工作 3， 站在用戶服務體驗視角，關注騎手服務工具的迭代和運營，與業(yè)務共同推進服務工具的效率和體驗；給到騎士作業(yè)更好的支持和交互體驗。 4， 騎士裝備優(yōu)化—負責騎士服裝，餐箱、頭盔等作業(yè)裝備的設計開發(fā)，供應鏈計劃和發(fā)放管理。包括智能方向探索和布局 5， 負責體驗項目資源合理規(guī)劃及進展推動，召開項目會議、確保會議高效、重要事項閉環(huán)。以解決騎士核心痛點為己任，有效推動平臺策略改善 任職要求： 1， 本科及以上學歷，有成熟的團隊和項目管理經(jīng)驗； 2， 具有5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺或消費者體驗研究咨詢機構的相關從業(yè)經(jīng)歷，具備充分的責任心和同理心 3， 極強的目標感和創(chuàng)新意識；具備優(yōu)秀的溝通、業(yè)務推動和資源協(xié)調的能力，擅長推進大型復雜項目落地； 4， 具備較強的知識遷移能力、抽象思考能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力 崗位亮點 1.騎手群體備受社會各界和公司內部關注，體驗工作勢能強、空間大。 2.能夠站在事業(yè)群的視角，宏觀與微觀結合，多個客戶角色結合，產(chǎn)研、運營、服務全鏈條結合，綜合分析和制定策略、方案，提升全局思維、系統(tǒng)思維和解決復雜問題的能力。 3.站在體驗的角度思辨商業(yè)，洞察體驗與商業(yè)的關系，兼顧長期和短期價值。