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職位描述： 1. 負(fù)責(zé)餓了么IT服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)、資產(chǎn)、VP、直播等場(chǎng)景化交付支持），完成IT服務(wù)交付的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，快速響應(yīng)解決本地生活用戶訴求。 2. 負(fù)責(zé)管理客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)流程的建立、優(yōu)化、執(zhí)行情況監(jiān)督以及報(bào)告。 3. 負(fù)責(zé)用戶痛點(diǎn)、用戶反饋的收集，并能根據(jù)收集的信息分析出用戶痛點(diǎn)的根本原因，并給出解決方案。 4. 不斷提高用戶滿意度，并能通過平臺(tái)化，智能化，數(shù)據(jù)化來體現(xiàn)。 職位要求： 1. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心，前瞻性和結(jié)果導(dǎo)向型思維。 2. 具備突出的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶需求敏感，具有突出的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力。 3. 積極快速響應(yīng)客戶需求，具備主動(dòng)解決問題的態(tài)度，負(fù)責(zé)到底的責(zé)任感； 4. 具備端到端判斷用戶客戶端，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)、應(yīng)用問題的能力。 5. 5年以上的具體技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有支持10000 跨地域用戶的經(jīng)驗(yàn)。 6. 具有跨國(guó)企業(yè)全球總部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 7. 有大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。