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崗位職責(zé):
1.保障旅客: 為經(jīng)濟(jì)艙旅客提供值機(jī)、行李托運(yùn)、逾重收費(fèi)、輔營(yíng)產(chǎn)品銷售等地面服務(wù)；為貴賓旅客提供引導(dǎo)、提前值機(jī)、貴賓通道、貴賓廳休息、接送機(jī)等一系列地面貴賓服務(wù)；通報(bào)、傳達(dá)和交接貴賓旅客信息，執(zhí)行服務(wù)工作中下達(dá)的貴賓保障任務(wù)；為輪椅、孕婦、兒童等特殊旅客提供值機(jī)、行李托運(yùn)并通報(bào)、傳達(dá)特殊旅客信息;為貴賓旅客提供遠(yuǎn)機(jī)位航班的貴賓車接機(jī)服務(wù);快線旅客咨詢引導(dǎo)服務(wù)。
2.保障不正常航班: 向旅客通報(bào)不正常航班信息、協(xié)助旅客辦理改簽、簽轉(zhuǎn)、退票、補(bǔ)辦登機(jī)牌等業(yè)務(wù)；協(xié)助貴賓旅客做好航班延誤時(shí)的酒店住宿、車輛擺渡以及補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)工作；處理不正常航班導(dǎo)致的旅客服務(wù)事件；落實(shí)航班不正常延誤補(bǔ)償金和補(bǔ)償單的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、整理、上報(bào)及報(bào)銷工作;按照深航服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不正常航班的相關(guān)服務(wù)保障工作。
3.監(jiān)管外委單位: 按照深航地面服務(wù)代理協(xié)議，對(duì)深航南寧地面服務(wù)代理工作（值機(jī)、接送機(jī)、行李等）行使監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。
4.完成生產(chǎn)協(xié)調(diào)和其他生產(chǎn)保障工作: 協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、組織運(yùn)輸生產(chǎn)的全過(guò)程，保持與公司地服調(diào)度的聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示航班生產(chǎn)保障過(guò)程中出現(xiàn)的重大事件的決策，確保航班保障工作有序進(jìn)行；組織、指揮當(dāng)班全體員工對(duì)南寧進(jìn)港、出港航班進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控;對(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題予以調(diào)查、處理、報(bào)值班經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展事件調(diào)查，并向上級(jí)匯報(bào)；跟進(jìn)落實(shí)要客保障及全程保障重要航班；維護(hù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)保障部門及駐場(chǎng)單位的關(guān)系；處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的旅客突發(fā)事件和投訴事件，并及時(shí)上報(bào);采購(gòu)、運(yùn)送、管理生產(chǎn)物資，制作業(yè)務(wù)報(bào)表、整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、編輯業(yè)務(wù)文件等。
5.開(kāi)展品牌宣傳和服務(wù)創(chuàng)新: 通過(guò)公司微信、微博、抖音等多種渠道開(kāi)展品牌宣傳工作；開(kāi)展重大節(jié)假日的對(duì)客服務(wù)創(chuàng)新工作；持續(xù)開(kāi)展服務(wù)類創(chuàng)新舉措和項(xiàng)目;會(huì)員發(fā)展及輔營(yíng)產(chǎn)品銷售。
任職要求:
大學(xué)專科及以上