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一、任職要求 1、20-35歲形象良好，性格陽光開朗，親和力佳； 2、能夠熟練操作常用辦公軟件，細心謹慎，有責任心； 3、大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會工作、公共事務管理、旅游等專業(yè)優(yōu)先考慮； 4、有物業(yè)管理、酒店管理、旅游等客服服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 二、工作內容 1、 在客服主任領導下，負責物業(yè)管理處與客戶的聯(lián)系，及時為小區(qū)住戶排憂解難，接受客戶監(jiān)督； 2、 熟悉收樓流程，負責帶客戶驗收房屋，辦理收樓手續(xù)； 3、 熟悉客戶申請報裝修流程，負責辦理裝修手續(xù)； 4、 負責辦理各種證卡，并整理有關資料、歸檔； 5、 受理小區(qū)客戶的各類投訴，并跟蹤落實處理，對客戶投訴、家訪中談到的問題，應及時進行記錄。 6、 接受客戶的請修，按照《客戶請修辦理流程》辦理，并為客戶提供力所能及的幫助和咨詢； 7、 按時收集好各類檔案資料，及時做好歸卷歸檔； 8、 建立健全業(yè)主/住戶檔案（包括業(yè)主/住戶收樓資料、裝修資料等、 9、 按要求對客戶進行回訪，并做好記錄，熱情接受客戶主動向管理處提出的建議，并做好記錄； 10、協(xié)助財務部催交管理費及其他相關費用； 11、協(xié)助收集本部門質量/環(huán)境管理記錄，協(xié)助部門主任抓好部門的環(huán)保意識建設，落實具體節(jié)能防污措施，做好本工作范圍內的統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作； 12、完成領導交辦的其他工作。 三、福利待遇 1、上班時間：月休6天，每天工作8小時； 2、包食宿，宿舍有空調，不在公司住宿有住房補貼； 3、享有國家規(guī)定的各類法定節(jié)假日，及帶薪年假、婚假、產假、陪產假、喪假等； 4、公司為員工購買社會保險、住房公積金等，入職簽訂勞動合同； 5、員工享有工齡津貼、門崗津貼、夜班補貼、夜宵津貼、高溫補貼、健康體檢等； 6、每年享有年終獎，每年定期有調薪機會； 7、異地工作及出差都有相應補貼及食宿報銷； 8、定期開展內部競聘活動，為你打開晉升公司管理層的通道； 9、公司重視每一位員工的發(fā)展和成長，開展各種類型的培訓，提升員工的綜合素質和能力。