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提示：本崗位必須有燃?xì)夤颈尘?，沒有燃?xì)饨?jīng)驗(yàn)請勿投遞，謝謝！?。?br />一、工作職責(zé)：

1、立健全客戶服務(wù)管理體系，落實(shí)各項(xiàng)客服業(yè)務(wù)操作規(guī)程、指引及制度，確保用戶安全、用戶滿意；培養(yǎng)客服管理人才，提升集團(tuán)燃?xì)饪头芾硭?；貫徹新時(shí)代新背景下的燃?xì)饪头芾砝砟?，爭?chuàng)行業(yè)領(lǐng)先水平。

2、體系建設(shè)，修訂客服業(yè)務(wù)相關(guān)（安檢業(yè)務(wù)、通氣點(diǎn)火、維修業(yè)務(wù)、抄收業(yè)務(wù)）制度、標(biāo)準(zhǔn)、指引及規(guī)程，完善客服管理體系。

3、結(jié)合線上線下，開展日常監(jiān)督檢查，及時(shí)糾偏改錯，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

二、能力要求：

1、根據(jù)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務(wù)管理體系，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成；

2、具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識；熟悉國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程；了解國家及地方燃?xì)夥煞ㄒ?guī)（服務(wù)導(dǎo)則、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等）。

3、精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計(jì)量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理。

三、任職要求：

1、學(xué)歷：大學(xué)本科（條件優(yōu)秀可放寬至大專），專業(yè)：安全工程、燃?xì)庀嚓P(guān)專業(yè)

2、年齡：45歲以下

3、工作經(jīng)歷：

1）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

2）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先。