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職責描述： 1.負責主持項目周維保中心工作例會，安排房修工程師的日常工作。協(xié)助項目客服每季度至少召集總包、分包和第三方托底維修單位召開維修現(xiàn)場品質(zhì)會議。 2.對項目維修滿意度結(jié)果負責，并制定相關(guān)提升計劃。 3.負責重點業(yè)主投訴及重要維修方案跟進處理并負責全程保持與業(yè)主的緊密溝通工作，重點、難點事宜及時上報項目工程部與項目客服。 4.與供方單位協(xié)調(diào)，落實維修事宜，監(jiān)控維修進度與質(zhì)量，確保每日維修進度信息更新。 5.負責對供方單位、第三方托底維修單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)管。重點負責維修過程的監(jiān)控，包括成品保護、施工人員禮儀規(guī)范的監(jiān)督，以及維修方案落實情況的檢查。定期對各施工單位現(xiàn)場維修人員素質(zhì)、技能、行為的進行要求和培訓。 6.負責質(zhì)量類突發(fā)事件的處理，協(xié)調(diào)多種資源應對，第一時間上報相關(guān)信息。 7.負責第三方托底維修單位的維修質(zhì)量的驗收審核。 8.配合區(qū)域內(nèi)的項目風險排查、分戶查驗、前期查驗等工作。 9.與項目工程部保持溝通，對配合度差的施工單位，陪同項目工程或項目客服共同約談。對維修銷項不作為的供方第一時間上報項目工程部，由項目工程部依據(jù)工程管理中心及成本招采中心的供方管理指引進行約談、黃牌警告及升級處理，且可委托第三方托底維修單位托底維修單位。 10.負責收集工程缺陷、典型質(zhì)量案例的分析，提供對于質(zhì)量問題的有效處理及預防措施，以避免同類質(zhì)量問題、維修服務管理問題的發(fā)生。 任職要求： 1、全日制大專及以上學歷，5年以上房修工作經(jīng)驗，具備房修團隊管理經(jīng)驗； 2、土木、工程、建筑等相關(guān)專業(yè)或排水、電氣等工程等相關(guān)專業(yè)； 具備房地產(chǎn)企業(yè)住宅等相關(guān)業(yè)態(tài)房修工程經(jīng)驗； 3、良好的溝通表達能力，普通話口音清晰； 4、具備良好的客戶溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力。