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工作職責(zé):1 執(zhí)行、達成消?？葡逻_的各項服務(wù)質(zhì)量及時效指標(biāo)，對達成欠缺的指標(biāo)進行整改，確保公司客戶服務(wù)水平達致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上。2 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。3 收集監(jiān)管機構(gòu)對投訴管理的規(guī)定，并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進行對標(biāo)，以實時調(diào)整流程及管控舉措。4 執(zhí)行分公司突發(fā)事件應(yīng)急演練工作方案，協(xié)調(diào)、落實應(yīng)急演練工作各環(huán)節(jié)工作，以確保符合監(jiān)管要求。5 執(zhí)行分公司滿期給付及退保風(fēng)險工作方案，定期進行數(shù)據(jù)分析調(diào)整應(yīng)急措施，督促運營、渠道共同推進，以避免群訴等惡性事件發(fā)生。6 定期統(tǒng)計分析各業(yè)務(wù)團隊投訴發(fā)生情況，為各業(yè)務(wù)團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃，以促使團隊健康發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營。7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格:專業(yè)知識：法律知識，醫(yī)學(xué)知識，保險知識，監(jiān)管知識崗位技能：溝通協(xié)調(diào)能力，表達能力，邏輯分析及判斷能力，風(fēng)險識別能力，寫作能力教育背景及專業(yè)： 全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；保險、法律、金融業(yè)優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗： 3-5年以上工作經(jīng)驗，其中2-4年以上投訴、調(diào)查工作經(jīng)驗。語言能力：普通話熟練流利，一般英語聽/說/讀/寫能力。 職能類別：保險內(nèi)勤