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崗位職責(zé)： 1、輿情與風(fēng)險客訴監(jiān)控：根據(jù)關(guān)鍵詞等信息，對全網(wǎng)進行輿情發(fā)現(xiàn)，針對發(fā)現(xiàn)迅速響應(yīng)，形成數(shù)據(jù)報告，持續(xù)優(yōu)化相關(guān)工具與方式，以提高服務(wù)體驗 2、升級客訴處理解決：負(fù)責(zé)客服中心升級客訴的處理解決，并形成數(shù)據(jù)報告 3、客訴處理技能提升：根據(jù)日常輿情與客訴處理中發(fā)現(xiàn)問題，幫助客服提升處理能力 任職要求： 1、3年以上客訴處理經(jīng)驗； 2、了解客戶服務(wù)原則與規(guī)范； 3、熟悉監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)； 4、具備超強的抗壓能力、良好溝通能力以及優(yōu)秀的文案能力； 5、思維敏捷、洞察力強、能夠迅速處理各類型突發(fā)事件。