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崗位職責：1、按照公司規(guī)章制度，制定客服團隊工作流程，并監(jiān)督部門人員執(zhí)行，保證服務質量；2、掌握基礎消法知識，及時有效處理現(xiàn)場客訴及相關工作，避免負面影響的發(fā)生；3、定期進行客戶滿意度問卷調查，信息分類和統(tǒng)計，出具報告，并為公司決策提供數據支持；4、積極開發(fā)會員，做好會員拉新工作，完成公司下達目標；并對會員進行分析、管理，為市場提供依據；5、熟悉掌握客服設備及相關設備的操作方法，確保公司客戶標準服務的高效運作；6、負責商場有關收據發(fā)票的開具、活動派發(fā)登記（不限于禮品、購購卡、券等）；7、熟悉商場各區(qū)及設施的配置，做好客戶指引，不定時巡場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、跟進整改；8、積極進行客服團隊建設管理，開展新員工幫帶，定期開展服務禮儀知識的培訓，打造良好的團隊氛圍；9、完成上級領導安排的其他工作。任職要求：1、大專及以上學歷；2、有商場會員運營經驗優(yōu)先；3、熟悉電腦以及辦公軟件熟練。 職能類別：用戶運營 關鍵字：會員拉新開發(fā)會員