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一、工作職責(zé)：1、立健全客戶(hù)服務(wù)管理體系，落實(shí)各項(xiàng)客服業(yè)務(wù)操作規(guī)程、指引及制度，確保用戶(hù)安全、用戶(hù)滿(mǎn)意；培養(yǎng)客服管理人才，提升集團(tuán)燃?xì)饪头芾硭?；貫徹新時(shí)代新背景下的燃?xì)饪头芾砝砟睿瑺?zhēng)創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先水平。2、體系建設(shè)，修訂客服業(yè)務(wù)相關(guān)（安檢業(yè)務(wù)、通氣點(diǎn)火、維修業(yè)務(wù)、抄收業(yè)務(wù)）制度、標(biāo)準(zhǔn)、指引及規(guī)程，完善客服管理體系。3、結(jié)合線上線下，開(kāi)展日常監(jiān)督檢查，及時(shí)糾偏改錯(cuò)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。二、能力要求：1、根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶(hù)服務(wù)管理體系，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作落地開(kāi)展，確保用戶(hù)安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶(hù)滿(mǎn)意（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、上門(mén)服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成；2、具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程；了解國(guó)家及地方燃?xì)夥煞ㄒ?guī)（服務(wù)導(dǎo)則、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等）。3、精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶(hù)通氣點(diǎn)火、入戶(hù)安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計(jì)量管理；熟悉營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理。三、任職要求：1、學(xué)歷：大學(xué)本科（條件優(yōu)秀可放寬至大專(zhuān)），專(zhuān)業(yè)：安全工程、燃?xì)庀嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)2、年齡：45歲以下3、工作經(jīng)歷：1）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：8年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先。職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休