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1.部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；2.負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3.負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；4..負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；5.人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；任職要求：1.?？萍耙陨蠈W歷，2年以上客服團隊管理經(jīng)驗；2.有較強的上進心和責任心；3.富有開拓精神和良好的團隊合作意識；4.具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力；5.誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。 職能類別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：房地產(chǎn)電商汽車