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? 直屬品質(zhì)部門負責項目客服類目標分解，擬定達成計劃，編制和實施部門預(yù)算工作；? 負責客服專業(yè)新方法、新標準和新流程的運用和固化；? 負責報事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；? 負責組織物業(yè)費及物業(yè)相關(guān)費用的收繳工作；? 負責智慧管理系統(tǒng)報事、基礎(chǔ)資料相關(guān)升級及更新技術(shù)支撐；? 負責編制員工培訓計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃并組織實施；? 配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；? 作為客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負責基本服務(wù)品質(zhì)的巡檢、滿意度分析與提升、重點客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等； ? 負責客服人員的服務(wù)標準培訓與落地、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)愛組織； ? 完成上級交辦的其他工作。? 40歲以內(nèi)? 身體健康（體檢合格）；? 無不良記錄；? ***本科及以上學歷? 熟練辦公軟件的運用；? 3年以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，1年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗；? 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識；? 形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力。 年齡要求：28-40歲 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系維護費用收繳投訴處理物業(yè)客服物業(yè)管理