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崗位職責(zé)：一、協(xié)助區(qū)域主管制定與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督員工按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行作業(yè)；二、全面負(fù)責(zé)對(duì)部門工作進(jìn)行規(guī)劃并做好人員安排，及時(shí)掌握工作完成情況，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 三、建立和維護(hù)內(nèi)、外客戶溝通渠道，加強(qiáng)溝通，適時(shí)回訪；四、負(fù)責(zé)賬務(wù)管理及稽核；五、做到日結(jié)日清，保證賬務(wù)正確率100%；六、負(fù)責(zé)處理服務(wù)故障及客戶投訴、跟蹤和分析客戶滿意度;七、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;八、處理突發(fā)或異常事件。九、達(dá)成KPI當(dāng)年度目標(biāo)設(shè)定；十、正確提報(bào)每日DPI;十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交付之其他工作崗位要求：一、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，3年以上物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；二、熟練掌握客戶服務(wù)的工作職責(zé)和一般技能；三、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力強(qiáng)四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力；工作地點(diǎn)：廣州市黃埔區(qū)云埔工業(yè)區(qū)埔北路1號(hào)南方物流園頂通倉(cāng)庫(kù) 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：處理客訴賬務(wù)管理服務(wù)流程優(yōu)化