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工作內(nèi)容： 1.負責400服務熱線接聽，接收客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，根據(jù)流程給予客戶反饋； 2.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見； 3.為客戶提供準確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務； 4.定期對客戶進行回訪，建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議； 5.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴； 6.服從客服主管的工作安排； 任職要求： 1、大專學歷，性格開朗有活力，吃苦耐勞有擔當，工作細心有章法； 2、普通話標準、音質(zhì)佳、較強的語言溝通表達能力，服務意識良好，應變能力較強； 團隊合作意識； 4、熟悉各類辦公軟件的操作使用，對400服務熱線工作流程熟悉了解； 5、一年及以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生可酌情考慮。